การกำหนดวงเงินการโอนเงินและชำระเงินให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า (Customer Profiling) จะช่วยจำกัดความเสียหายให้กับลูกค้าธนาคาร หากต้องตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพจากภัยอาชญากรรมออนไลน์ และเพิ่มโอกาสให้ธนาคารสามารถยับยั้งจำนวนเงินของผู้เสียหายได้ทัน กรณีที่มิจฉาชีพใช้บัญชีธนาคารเป็นช่องทางในการทำทุจริต

เนื่องจากปัจจุบันอัตราการเกิดอาชญากรรมออนไลน์มีจำนวนมาก ถึงแม้ธนาคารและหน่วยงานภาครัฐต่างๆ จะพยายามสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภคผ่านสื่อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการดำเนินมาตรการต่างๆ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว จากสถิติก็ยังพบว่ามีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่อาจตกเป็นเหยื่อและทำการโอนเงินให้กับมิจฉาชีพโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์

มาตรการในการจำกัดวงเงินที่เหมาะสม สำหรับการใช้งานโมบายแบงก์กิ้งและอินเตอร์เนตแบงก์กิ้งของลูกค้าแต่ละกลุ่ม จึงเป็นมาตรการที่ช่วยปกป้องลูกค้าเพิ่มเติม โดยการจำกัดความเสี่ยงหรือความเสียหาย กรณีที่ลูกค้าอาจตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพ

ทั้งนี้มาตรการดังกล่าวไม่ได้จำกัดยอดการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอื่น เช่น สาขาธนาคาร หรือ ATM/CDM หรือการทำธุรกรรมผ่านบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ลูกค้ายังคงสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ ในการทำธุรกรรมได้ตามปกติ นอกจากนี้กรณีที่ลูกค้าต้องการเพิ่มวงเงินชั่วคราว หรือต้องการเพิ่มวงเงินถาวรเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการในการทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารพร้อมส่งหลักฐานต่างๆ เพื่อประกอบคำขอได้เช่นกัน

วงเงินที่ถูกควบคุมภายใต้มาตรการนี้ รวมเฉพาะธุรกรรมการโอนเงิน และชำระเงินไปยังบุคคลอื่น รวมถึง โอนเงินไปยังบัญชีตนเองต่างสถาบันการเงิน ผ่านช่องทางแอป UOB TMRW และ UOB Personal Internet Banking เท่านั้น

ธุรกรรมออนไลน์ที่ไม่นับรวมในวงเงินที่ควบคุม ได้แก่ การโอนเงินหรือทำธุรกรรมระหว่างบัญชีตนเองภายในธนาคารยูโอบี เช่น การโอนเงินระหว่างบัญชีตนเองในยูโอบี ชำระค่าบัตรเครดิตยูโอบีและสินเชื่อของตนเองจากบัญชีเงินฝากยูโอบีของตนเอง การซื้อขายกองทุนผ่านแอป UOB TMRW เป็นต้น

การกำหนดวงเงินการโอนเงินและชำระเงินให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า (Customer Profiling) จะดำเนินการกับลูกค้าใหม่ สำหรับบุคคลธรรมดาที่สมัครใช้งานแอป UOB TMRW หรือ UOB Personal Internet Banking รวมถึงลูกค้ากลุ่มเปราะบางทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ที่เข้าเกณฑ์ตามที่ธนาคารกำหนด สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของธนาคาร คลิก

ธนาคารจะเริ่มดำเนินการตามนโยบาย สำหรับลูกค้าใหม่ที่มาเปิดใช้ บริการแอป UOB TMRW หรือ UOB Personal Internet Banking ตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน 2568 เป็นต้นไป รวมถึงลูกค้ากลุ่มเปราะบางที่เป็นลูกค้าปัจจุบันที่เข้าตามเกณฑ์ที่ธนาคารกำหนด

กรณีที่ลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องทำธุรกรรมออนไลน์ด้วยยอดที่สูงกว่าวงเงินที่ธนาคารกำหนด อาทิ ใช้ค่ารักษาพยาบาล หรือเป็นกรณีฉุกเฉินที่มีผลกระทบต่อชีวิตหรือสุขภาพ
ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารในการพิจารณาเพื่อขอเพิ่มวงเงินชั่วคราว ซึ่งธนาคารจะพิจารณาตามความจำเป็นประกอบกับข้อมูลและหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติม

โดยสามารถติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบีที่ โทร. 0 2344 9560
• สาขาธนาคารยูโอบี

โดยวงเงินที่ได้รับจะไม่ใช่วงเงินถาวร โดยจะได้วงเงินเพิ่มตามกรอบระยะเวลาชั่วคราวตามที่ธนาคารกำหนด

ถ้าลูกค้ามีความต้องการใช้วงเงินในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่มากขึ้น สามารถติดต่อธนาคารยูโอบีเพื่อขอเพิ่มวงเงินถาวร พร้อมด้วยบัตรประชาชนและเอกสาร(อย่างใดอย่างหนึ่ง) ต่อไปนี้

• สลิปเงินเดือน ล่าสุด
• เอกสารการเสียภาษีเงินได้ประจำปี เช่น สำเนา ภงด90/91 เป็นต้น
• หนังสือรับรองรายได้จากบริษัทหรือองค์กรที่ทำงานอยู่
• รายการเดินบัญชีเงินฝากย้อนหลัง 6 เดือน ของธนาคารใดก็ได้ที่ใช้บริการอยู่

โดยติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่

• Relationship Manager ของท่าน
• แชตกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอป UOB TMRW
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบีที่ โทร. 0 2344 9560
• สาขาธนาคารยูโอบี
• ส่งอีเมลที่ uobcallcentre@uob.co.th

ซึ่งธนาคารจะพิจารณาตามความจำเป็นประกอบกับข้อมูลและหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติม โดยจะดำเนินการภายใน 2 วันทำการ

ลูกค้าใหม่สามารถตรวจสอบเกณฑ์การกำหนดวงเงินการทำธุรกรรมออนไลน์ได้ผ่านทางเว็บไซต์ของธนาคาร สำหรับลูกค้าปัจจุบันที่เข้าเงื่อนไขของธนาคาร จะได้รับการแจ้งจากธนาคารกรณีที่มีการปรับขึ้นหรือลดวงเงินผ่านทาง SMS หรือการแจ้งเตือนผ่านแอป UOB TMRW 

ธนาคารต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ หากการดำเนินการตามมาตรการทำให้ลูกค้าบางท่านไม่ได้รับความสะดวกสบายในการใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ เนื่องจากหลักเกณฑ์ในการพิจารณากำหนดวงเงินนั้นทำโดยประเมินจากข้อมูลทางการเงินของลูกค้า และการพิจารณาความเสี่ยงของลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง จึงอาจทำให้ลูกค้าบางท่านได้รับวงเงินที่ไม่สอดคล้องกับความต้องการใช้งานแอป UOB TMRW หรือ UOB Personal Internet Banking ของตนเอง

ทั้งนี้ ทางธนาคารให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะขอเพิ่มวงเงินในการทำธุรกรรมออนไลน์ สามารถส่งเอกสารหรือหลักฐานเพิ่มเติมผ่านช่องทางที่ธนาคารกำหนด เพื่อให้ธนาคารพิจารณาและดำเนินการปรับวงเงินให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า

การกำหนดวงเงินการโอนเงินและชำระเงินให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า (Customer Profiling) เป็นมาตรการที่มีการดำเนินนโยบายร่วมกันกับทุกธนาคาร โดยลูกค้าแต่ละคนอาจได้รับวงเงินไม่เท่ากันและแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขตามที่ธนาคารกำหนดและข้อมูลทางการเงินของลูกค้า ที่แต่ละธนาคารมีเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย

สถาบันการเงินแต่ละแห่งเริ่มดำเนินการตามนโยบายตั้งแต่ช่วงเดือนสิงหาคม และกันยายน 2568 โดยธนาคารยูโอบี เริ่มดำเนินการตามมาตรการนี้ตั้งแต่ 15 กันยายน 2568 เป็นต้นไป

ธนาคารมีการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการตามมาตรการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย แอป UOB TMRW เว็บไซต์ รวมถึงส่ง SMS ถึงลูกค้าปัจจุบันที่ได้รับผลกระทบจากมาตรการนี้ก่อนล่วงหน้า

ธนาคารยูโอบีพิจารณาให้วงเงินตามความเหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้เงินของลูกค้า และข้อมูลทางการเงินที่ธนาคารมีอยู่ เพื่อลดความเสี่ยงและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า และเป็นการป้องกันการใช้บัญชีผิดวัตถุประสงค์ สำหรับกลุ่มเสี่ยง

ลูกค้ามีโอกาสที่จะได้วงเงินจากแต่ละสถาบันการเงินไม่เท่ากัน เนื่องจากสถาบันการเงินแต่ละแห่งมีหลักเกณฑ์ในการประเมินความเสี่ยงการใช้วงเงินของลูกค้าไม่เหมือนกัน ตามหลักฐานที่สถาบันการเงินสามารถตรวจสอบได้ รวมถึงข้อมูลทางการเงินของลูกค้า ที่แต่ละธนาคารมีเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย

หากลูกค้าต้องการลดวงเงินจากที่ธนาคารกำหนดให้ ลูกค้าสามารถปรับลดวงเงินได้ด้วยตนเองผ่านแอป UOB TMRW นอกจากนี้ลูกค้าสามารถติดต่อสาขาธนาคารยูโอบีพร้อมบัตรประชาชน เพื่อส่งเอกสารขอลดวงเงินการทำธุรกรรมออนไลน์แบบถาวรได้เช่นกัน

กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการทำธุรกรรมออนไลน์กับบัญชีเงินฝากใดที่มีอยู่กับธนาคาร ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์เพื่อขอใช้บริการล็อกบัญชีเงินฝากเพื่อป้องกันการโอนเงินออกผ่านช่องทางออนไลน์ (UOB Money Lock) ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• สมัครบริการด้วยตนเองที่สาขาธนาคารยูโอบี
• แชตกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอป UOB TMRW
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบี โทร. 0 2344 9560

กรณีที่ธนาคารไม่มีข้อมูลทางการเงินของลูกค้าที่เพียงพอ หรือไม่สามารถตรวจสอบหลักฐานที่ลูกค้านำส่งเพื่อขอเพิ่มวงเงินได้ ธนาคารอาจจำเป็นต้องปฏิเสธคำขอเพิ่มวงเงินของลูกค้า นอกจากนี้กรณีที่ลูกค้าเป็นกลุ่มเปราะบาง ธนาคารสามารถพิจารณาจำกัดวงเงินการทำธุรกรรมออนไลน์เพื่อป้องกันความเสี่ยงให้กับลูกค้าได้เช่นกัน ทั้งนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิ์สำหรับลูกค้าในการยื่นเอกสารหรือคำขอเข้ามาใหม่เพื่อให้ธนาคารพิจารณาอีกครั้ง

ทั้งนี้มาตรการดังกล่าวไม่ได้จำกัดยอดการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอื่น เช่น สาขาธนาคาร หรือ ATM/CDM หรือการทำธุรกรรมผ่านบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ลูกค้ายังคงสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ ในการทำธุรกรรมตามปกติ

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเพิ่มวงเงินพร้อมทั้งบัตรประชาชนและเอกสาร (อย่างใดอย่างหนึ่ง) ประกอบการพิจารณาเพิ่มวงเงิน ได้แก่

• สลิปเงินเดือน ล่าสุด
• เอกสารการเสียภาษีเงินได้ประจำปี เช่น สำเนา ภงด90/91 เป็นต้น
• หนังสือรับรองรายได้จากบริษัทหรือองค์กรที่ท่านทำงานอยู่
• รายการเดินบัญชีเงินฝากย้อนหลัง 6 เดือน ของธนาคารใดก็ได้ที่ท่านใช้บริการอยู่

โดยติดต่อธนาคาร  ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• ติดต่อ Relationship Manager
• แชตกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอป UOB TMRW
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบีที่ โทร. 0 2344 9560
• สาขาธนาคารยูโอบี
• ส่งอีเมลที่ uobcallcentre@uob.co.th

ซึ่งธนาคารจะพิจารณาตามข้อมูลทางการเงินของลูกค้า ประกอบกับเอกสารและหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติม โดยจะดำเนินการภายใน 2 วันทำการ

การขอปรับวงเงินเป็นการแจ้งความประสงค์ในแต่ละสถาบันการเงิน ดังนั้นการขอปรับวงเงิน สถาบันการเงินจะดำเนินการพิจารณาเฉพาะในสถาบันการเงินที่ขอปรับเท่านั้น สถาบันการเงินแห่งอื่นๆ ที่ไม่ได้มีการขอปรับวงเงิน จะไม่ได้มีการพิจารณาวงเงินใหม่เพิ่มเติม

ธนาคารยูโอบีจะพิจารณาเพิ่มวงเงินฉุกเฉินให้กับลูกค้าเพียง 1 ครั้ง หากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้วงเงินเกินกว่าที่ธนาคารกำหนดให้ ทางธนาคารแนะนำให้ลูกค้าติดต่อธนาคาร พร้อมด้วยบัตรประชาชนและเอกสาร(อย่างใดอย่างหนึ่ง) ต่อไปนี้ เพื่อทำการขอเพิ่มวงเงินถาวร

• สลิปเงินเดือน ล่าสุด
• เอกสารการเสียภาษีเงินได้ประจำปี เช่น สำเนา ภงด90/91 เป็นต้น
• หนังสือรับรองรายได้จากบริษัทหรือองค์กรที่ท่านทำงานอยู่
• รายการเดินบัญชีเงินฝากย้อนหลัง 6 เดือน ของธนาคารใดก็ได้ที่ท่านใช้บริการอยู่

โดยติดต่อธนาคาร  ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• ติดต่อ Relationship Manager
• แชตกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอป UOB TMRW
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคารยูโอบีที่โทร. 0 2344 9560
• สาขาธนาคารยูโอบี
• ส่งอีเมลที่ uobcallcentre@uob.co.th

ซึ่งธนาคารจะพิจารณาตามข้อมูลทางการเงินของลูกค้า ประกอบกับเอกสารและหลักฐานอื่นๆ เพิ่มเติม โดยจะดำเนินการภายใน 2 วันทำการ

สำหรับลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 65 ปีขึ้นไป  หรือลูกค้าที่ธนาคารไม่มีข้อมูลทางการเงินหรือมีข้อมูลทางการเงินไม่เพียงพอ ธนาคารสามารถพิจารณาปรับลดวงเงินการทำธุรกรรมผ่านช่องทางแอป UOB TMRW และ UOB Personal Internet Banking ได้ เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าจากอาชญากรรมออนไลน์ โดยธนาคารจะทำการแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางของธนาคาร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถทำรายการผ่านสาขา ATM บัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือช่องทางอื่นๆ ของธนาคารได้ตามปกติ

ธนาคารจะทำการพิจารณารายละเอียดการทำธุรกรรมของลูกค้าเพื่อประเมินความเสี่ยงในการทบทวนวงเงินเป็นระยะ ซึ่งหากมีการเปลี่ยนแปลงวงเงินการทำธุรกรรมจากเดิม ธนาคารจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางของธนาคาร

เนื่องจากท่านถูกกำหนดวงเงินการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวันตามมาตรการ Customer Profiling จึงทำให้ท่านไม่สามารถทำรายการได้ตามวงเงินสูงสุดที่ปรากฏบนแอป UOB TMRW อย่างไรก็ตาม กรณีที่ท่านมีความประสงค์ในการขอเพิ่มวงเงินการทำธุรกรรม กรุณาติดต่อสาขาธนาคารยูโอบี หรือศูนย์บริการลูกค้ายูโอบี โทร. 0 2344 9560