พลิกโฉมธุรกิจ SME สู่ยุคดิจิทัลด้วย 5 กลยุทธ์เพิ่มยอดขาย

ในปัจจุบันผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ SME ต่างก็ต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป ในยุค 4.0 นี้เองที่เทคโนโลยีได้กลายมาเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ การนำเทคโนโลยีรวมถึงกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจจะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับธุรกิจ SME ได้อย่างไร บทความนี้เรามีคำตอบ

1. การนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในธุรกิจ (Digital Transformation)

การปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลของธุรกิจ SME สามารถเริ่มได้จากการนำเอาเทคโนโลยีมาปรับใช้กับขั้นตอนการดำเนินงานต่าง ๆ ซึ่งอาจเป็นไปได้หลากหลายแนวทาง ตามตัวอย่างดังต่อไปนี้

การเพิ่มช่องทางการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

• การมีหน้าร้านออนไลน์ เช่น การสร้างเว็บไซต์ หรือการสร้างแฟนเพจ (Fanpage) บนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, Tiktok
• การเข้าร่วมกับ E-Commerce แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Lazada, Shopee
• การเข้าร่วมกับ Online Delivery แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Grab Food, LINE Man, Food Panda, Robinhood, Shopee Food

การจัดการคำสั่งซื้ออย่างมีระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า

• การนำระบบจัดการคำสั่งซื้อและระบบคิดเงินร้านค้าและร้านอาหารแบบครบวงจรด้วยโปรแกรม POS (Point of Sale System) มาใช้เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการให้บริการลูกค้า ช่วยเพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการหน้าร้าน รวมถึงช่วยลดเวลาในการเช็กและจัดการสต็อกสินค้า เป็นต้น
• การนำระบบจัดการคำสั่งซื้อ OMS (Order Management System) มาช่วยในการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด ตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ การตัดสต๊อก การแพ็กสินค้า การจัดส่ง การติดตามสถานการณ์จัดส่ง รวมไปถึงการรับคืนสินค้า ช่วยให้กระบวนการทั้งหมดมีความสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การเพิ่มช่องทางการชำระเงินเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

• การเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้กับลูกค้านอกเหนือไปจากการรับชำระเงินด้วยเงินสด เช่น การชำระเงินผ่านบัตรเดบิต/บัตรเครดิต การโอนชำระผ่านธนาคาร / สแกนชำระผ่าน QR Code การชำระเงินผ่าน Mobile Wallet / E-Wallet รวมไปถึงการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์หรือ Payment Gateway สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือ E-Wallet มีความปลอดภัยมากขึ้น การเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้มีความหลากหลาย นอกจากจะช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าแล้ว ยังช่วยให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ทั้งยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้อีกด้วย

2. การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing)

สำหรับธุรกิจ SME ที่มีหน้าร้านค้า และ/หรือ มีร้านค้าออนไลน์ การใช้โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม (Social Media Platform) ที่เป็นที่นิยม เช่น Facebook, Instagram และ TikTok ช่วยในการทำการตลาดเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจได้ โดยประโยชน์ของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม มีดังนี้

• ช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ (Brand Awareness) ยิ่งธุรกิจสร้างคอนเท้นต์ (Content) ที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากเท่าไร ก็จะยิ่งทำให้เกิดการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์เป็นวงกว้างมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการจดจำแบรนด์และเพิ่มโอกาสในการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ๆ ได้ในอนาคต
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าได้ เช่น Like, Share, หรือ Comment รวมถึงวันและเวลาที่ลูกค้ามักจะมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ต่าง ๆ ของแบรนด์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
• ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เช่น การตอบ Comment หรือการส่งข้อความไปใน Inbox ของลูกค้าทำให้เกิดการสื่อสารแบบ 2 ทาง ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ง่าย และแบรนด์พร้อมรับฟังความคิดเห็นต่าง ๆ จากลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
• ช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของธุรกิจ (Prospects) และช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม (Conversion) เช่น การซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก การสมัครรับข่าวสารข้อมูล การอ่านบทความในเว็บ การตัดจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต การดาวน์โหลด หรือการกระทำอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของแบรนด์ได้
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความเคลื่อนไหว ศึกษาวิธีการทำธุรกิจ และวิธีการทำการตลาดของแบรนด์คู่แข่ง เพื่อนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์การขายและการทำการตลาดของธุรกิจได้

3. การทำการตลาดแบบ Omnichannel

ในปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น ลูกค้าอาจค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ของแบรนด์ แต่ตัดสินใจสั่งซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย หรือ E-Commerce หรือแม้กระทั่งอาจซื้อสินค้าผ่านหน้าร้านค้าแทน ด้วยเหตุนี้การทำการตลาดโดยนำข้อมูลจากช่องทางการขายทั้งหมดมารวมไว้ในระบบเดียว (Omnichannel Marketing) จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในภาพกว้าง ซึ่งมีประโยชน์ต่อการวางแผนการขายและการทำการตลาดแบบไร้รอยต่อเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระยะยาว

ตัวอย่างของ Omnichannel Marketing ที่นำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

• การใช้ระบบ QR Code เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ขณะอยู่ที่หน้าร้านค้าได้
• การตั้งระบบ Click and Collect ที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ก่อนที่จะเข้ามารับสินค้าที่หน้าร้านค้า
• การนำเสนอข้อมูลสินค้าและโปรโมชันในช่องทางการขายทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และ E-Commerce ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ไม่สับสน จะช่วยสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

4. การทำการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing)

การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางการขายต่าง ๆ อย่างเป็นระบบจะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลนั้น ๆ มาวิเคราะห์ เพื่อวางแผนกลยุทธเพิ่มยอดขายได้ง่ายยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น

• การวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้า เพื่อนำมาคาดการณ์ยอดขายและวางแผนการจัดซื้อ หรือผลิตสินค้า
• การใช้ข้อมูลจากระบบต่าง ๆ เช่น Google Analytics และ Facebook Insights มาใช้ในการติดตามผลและเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาออนไลน์ต่าง ๆ

5. การพัฒนาระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้ ธุรกิจ SME สามารถนำข้อมูลในระบบ CRM มาใช้ประโยชน์ในแง่มุมต่าง ๆ ได้ เช่น

• การส่งอีเมลเพื่อเสนอโปรโมชันที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย
• การตั้งระบบแจ้งเตือนเมื่อถึงโอกาสสำคัญของลูกค้า เช่น วันเกิด
• การติดตามประวัติการซื้อขายของลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์

ขอแนะนำ “UOB BizSmart” Digital Solution ที่ช่วยลดขั้นตอนการทำงานแบบเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่

สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME ที่กำลังมองหา Digital Solutions ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ สามารถเริ่มต้นได้ง่าย ๆ ด้วย UOB BizSmart ให้คุณเข้าถึงบริการหลากหลายรูปแบบที่จะช่วยให้การบริหารจัดการธุรกิจในแต่ละวันสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

• ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ (Online Store Management Platform)
• ระบบจัดการคำสั่งซื้อ และระบบคิดเงินร้านอาหารและร้านค้า (Point of Sale System)
• ระบบรับชำระเงิน (Payment Solution) เช่น เครื่องรูดบัตร EDC, ระบบรับชำระเงินออนไลน์
• ระบบบริหารจัดการสมาชิก (Customer Relationship Management Platform)
• ระบบบริหารจัดการบัญชี (Accounting Platform)
• ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource Platform)

สำหรับผู้ที่สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ UOB BizSmart ได้ที่นี่

ข้อมูลอ้างอิง

1. Digital Marketing for Small Business: A Handy Guide. สืบค้นวันที่ 18 ธันวาคม 2567 จาก
   https://www.salesforce.com/ap/small-business/marketing/digital-marketing-smb-guide/
2. Social Media Marketing รู้จักการทำการตลาดบนสื่อ Social Media ตั้งแต่ต้น. สืบค้นวันที่ 30 มกราคม 2568 จาก
   https://contentshifu.com/pillar/what-is-social-media-marketing/